la communication dans la sécurité

La sécurité privée touche à des domaines d’exploitation variés et peut souvent s’avérer imprévisible, demandant alors à l’agent une grande capacité à savoir s’adapter à différents types de situations et de rencontres. Une des clés pour ce savoir-faire se trouve dans la communication.

la communication non violente

Une approche qui porte sur un ton jugeant et accusateur peut vite conduire à des conflits qui escaladent. La communication non violente est une manière respectueuse d’aborder une rencontre, en créant un climat de compréhension et en motivant la coopération. L’agent de sécurité observe de manière objective et sans jugement, en exprimant ses propres sentiments sans pour autant être critique envers l’autre personne. Il fait des demandes claires et concrètes, en précisant ce qu’il souhaiterait que l’autre fasse, sans utiliser la menace ni le chantage. Que cela soit avec des inconnus, entre collègues ou encoredes clients, la communication non violente permet une communication plus efficace et constructive. Elle promeut la collaboration à travers des expressions claires et respectueuses en faisant preuve une écoute attentive.

Parfois, l’agent de sécurité se retrouve à intervenir dans une situation difficile, telle que des altercations. Il arrive que les personnes impliquées soient sous l’influence de l’alcool ou de substances illégales. Dans ces cas, la communication non violente peut être utilisée pour désamorcer la situation. Elle peut aider à calmer les émotions, établir une communication efficace, et chercher à comprendre les points de vue des personnes impliquées pour trouverune solution pacifique. En incorporant les principes de la communication non violente dans la formation des agents de sécurité, ils apprennent ainsi à communiquer plus efficacement avec les personnes qu’ils protègent, à travailler en équipe et à résoudre les conflits de manière constructive.

le langage corporel

Dans la sécurité, le langage corporel peut jouer un rôle important. Voulu ou non, il transmet des messages non verbaux qui peuvent être perçus comme rassurants ou encore menaçants. Le langage corporel est une partie importante dans la communication humaine, et se manifeste de plusieurs manières. Le contact visuel est un outil important pour surveiller des mouvements et détecter des comportements suspects. Il peut être rassurant ou intimidant. L’expression faciale est le miroir de nos émotions. En montrant une expression calme, cette dernière peut aider à apaiser une situation. La posture du corps peut donner une impression de confiance et de sécurité vis-à-vis des personnes, et permet également à l’agent de se tenir prêt à réagir en cas de besoin. Les gestes manuels peuvent être des outils importants pour transmettre des messages tels que des communications non-verbales avec des collègues, ou montrer des directions à suivre. Le langage corporel peut alors être appliqué de manière stratégique pour transmettre des messages et établir une présence rassurante.

des agents multilingues

Le monde actuel se fait de plus en plus multiculturel, et la Suisse n’est pas une exception. À Lausanne, ainsi que dans le reste de l’arc lémanique, où Altras Sécurité SA est installé, un grand nombre d’étudiants, touristes, expatriés et bien d’autres personnes parlent des langues étrangères, vivent et se déplacent.

Être multilingue dans le domaine de la sécurité est alors un atout important, et peut même s’avérer crucial. Être en mesure de communiquer avec les personnes dans leur langue maternelle favorise une meilleure compréhension, plus rapide et efficace. La capacité de parler plusieurs langues peut alors faire la différence pour la résolution de problèmes de sécurité, ou encore aider dans des situations d’urgence. De plus, être multilingue peut aider à renforcer la confidentialité et la sécurité des informations en évitant des erreurs d’interprétation ou de malentendus qui pourraient mettre en danger la sécurité des personnes ou des biens.